Objectif

Visualiser l’expérience de votre client.

Résumé

L’outil focus utilisateur a été conçu pour visualiser l’expérience du client principal et identifier les interactions avec le produit ou le service. Cet outil vous demande de représenter en 6 étapes le parcours du client et de valider le problème à résoudre en priorité. Il est important pour acquérir une vision globale et zoomer sur les éléments essentiels de votre produit ou service.

Consigne

1. Définissez le client principal pour aider le designer à se projeter et à créer un produit ou un service significatif.
2. Représentez les 6 étapes principales du parcours client et, sous chacune d’elle, lister les interactions du client avec votre produit ou service et évaluez-les par rapport aux émotions que cela procure.
3. Votez à l’aide de gommettes les interactions qui vous semblent pertinentes de traiter en priorité et clarifiez le problème que vous souhaitez résoudre.
4. Enfin, commencez à générer des idées pour trouver des solutions.